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视频号购物后找不到订单,商家不发货该如何处理?

吴亮律师2025-07-03苍南县刑事律师咨询

视频号购物后找不到订单,商家不发货,可依法维权。依据《消费者权益保护法》,消费者享有求偿权,商家不发货属违约。若不及时处理,可能导致财产损失且维权难度增加。
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商家不发货这样办:1.立即联系商家询问订单情况,要求发货或退款;2.若商家无回应,向视频号平台投诉,请求介入处理;3.平台无法解决问题时,向消费者协会或市场监管部门投诉;4.仍无法解决,根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉,维护自身权益。
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处理商家不发货问题,常见方式有协商、投诉、仲裁、诉讼。建议先与商家协商,无果后向平台或行政部门投诉,仍无法解决则考虑仲裁或诉讼。

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